곽현희 한국노총 콜센터노조연대 의장 현재 우리나라의 콜센터 사업장은 대부분 외주로 운영되고 있으며, 30여 년 전의 노동조건 및 노동환경에 여전히 멈춰져 있다. 감정노동 콜센터 산업에 종사하는 노동자 수는 외형상 40만이라고 알려져 있으나, 비공식적으로 200만이라고 추산되고 있다. 노동조합을 조직할 수도 없는 열악한 환경 속에서 노출되지 않아 정확한 종사자 파악조차 어려운 상황이다. 더구나 콜센터 종사자의 80% 이상이 여성이고 생활형 종사자가 많기 때문에 공정과 불공정에 대해서 제대로 표현할 수도 없는 환경에 속해 있다고 할 수 있다. 각종 자료에 의하면 2020년도...