한국노총 콜센터노조연대(이하 콜센터연대)는 콜센터 산업에 종사하는 노동자들의 권익 보호와 개선을 위해 조직된 연대조직이다. 콜센터는 고객과 모기업의 메신저가 되어 고객 서비스의 중심 역할을 하고 있다. 이를 담당하는 콜센터노동자는 고객 응대에 따른 강도 높은 스트레스와 열악한 근무조건에 놓여있어 권리 보호가 절실히 필요한 상황이다. 콜센터연대 결성 배경콜센터 산업은 1990년대 후반부터 급격히 성장했다. 성장세와 더불어 기업들 사이에선 경영 효율화 및 생산성 향상을 이유로 정규직이 담당하던 업무를 아웃소싱하는 것이 유행처럼 번졌다. 이에 따라 아웃소싱 업체...