CJ헬로가 경남지역 고객센터 운영사에 케이블 설치·수리 기사의 전산상 작업편성률을 70%로 유지하라고 강요했다는 주장이 제기됐다. 작업편성률은 케이블 기사가 하루 수행할 수 있는 전체 작업 수 중 실제 작업이 편성된 비율을 의미한다. 70%만 접수된 것으로 전산처리 돼 있으면 나머지 30%는 CJ헬로 콜센터가 당일 접수받은 건을 추가로 배치할 수 있다.