SK브로드밴드가 가입자망을 관리하는 협력업체 노동자에게 메일·사회관계망서비스(SNS) 단체대화방·SK브로드밴드 자체 메신저(BTalk)로 업무를 직접 지시한 것으로 드러났다. 원청은 수시로 협력업체 직원이 포함된 단체대화방에 업무를 내려보냈고 업무 진행현황을 보고받았다. 일부 업무는 원청 승인 없이는 협력업체가 작업을 수행할 수 없었다. 협력업체 직원은 망 이설 등 주요 작업 전 SK브로드밴드 자체 전산망(SWING·스윙)에 작업계획서를 올려야 했는데 실질적 업무 수행은 원청 직원의 승인이 떨어져야 가능했다. 원청은 협력업체에 사무