최근 민원인 한 사람이 경기도콜센터 상담사 A씨에 불만을 품고 경기도청을 찾아 자해소동을 벌였다. A씨는 퇴근시간에 혹시 민원인을 마주치지는 않을까 불안에 떨어야 했다. 상당수 상담사는 A씨처럼 악성민원으로 고통받는다. 잡코리아와 알바몬이 2016년 콜센터 상담사 1천128명을 설문조사한 결과 10명 중 9명(93.3%)이 '근무 중 언어폭력을 경험했다'고 했다.고객의 악성민원은 상담사를 죽음으로 내몰기도 한다. 2014년 LG유플러스 고객센터에서 한 상담사가 고객갑질에 시달리다 스스로 목숨을 끊었고 2018년 산업재