“노조가 생기기 전에는 아예 당일연차를 사용 못했어요. 그때는 페널티도 더 많았고요. 연차를 자유롭게 쓰지 못하게 하면 근로기준법 위반이 되니까 자유롭게 써도 좋다고 하지만 감점처리가 되고, 실적 등급이 낮아지면 월급이 적어지죠.”12년째 국민건강보험공단 고객센터 상담사로 일하고 있는 김숙영씨가 아파도 병가는 물론 연차조차 내기 어렵다며 콜센터 상담사 처지을 설명했다. 공공운수노조에 따르면 국민건강보험공단 고객센터를 운영하는 일부 민간위탁업체는 계획된 연차가 아닌 당일연차를 사용할 경우, 한 주 동안 평균 콜수를 4일이 아닌 5일로